Когда нет конкуренции
Чтобы оставаться в объятиях HOT’а, надо его очень-очень любить. Даже с элементами мазохизма, иначе никак...
В контекстеCNN идет ко дну Рейтинг CNN давно уже катится вниз. Его выручает лишь CNN International, которое не так зациклено на Трампе. CNN издревле помогало и то, что в аэропортах транслируют лишь его, но этот рынок недавно был съеден вирусом.
Например, предыдущая ранняя осень. Чудо: перед началом дождей «Хеврат Хашмаль» решает заменить у нас в квартале трансформатор. Обычно дождь в ноябре вызывает изумление поставщиков услуг и шок потребителей, а тут вот вдруг... За что отдельное спасибо! Но – естественно, пока не будет света, не будет и интернета, верно?
«Хеврат Хашмаль» обещает в 8:00 начать, к 19:00. Конечно, обманули: начали в 8:15, к 14:00 закончили – ещё раз спасибо!
Счастливые клиенты HOT’а начинают звонить в службу поддержки – верните интернет! В конце концов, уплОчено! Там отвечают: мы в курсе, но подождите, а то вдруг «Хеврат Хашмаль» чего-то не доделало, будут перебои-перерывы-поломки... Но к 19:00 – как только, так сразу! Зуб даём!
В 19:00 начинаются звонки опять: «верните!» Да не волнуйтесь, отвечают, мастера на линии – не отходите от компьютеров, мол, ждите...
Утром следующего дня, когда удаётся-таки опять дозвониться до службы поддержки (что ой как не просто!) там на голубом глазу отвечают: «Да, вот мы сейчас мастера послали, скоро начнём...» Что?!! А вот то: вчера было как-то недосуг, у мастера бабушка рожала, мы перебоев в электроснабжении опасались... Кто-то умер, что вы весь день без интернета? Работаете из дома? Ваши проблемы!
Сейчас работа из дома, «в удалёнке», уже не только наша проблема. Кое-что за год изменилось, едва ли не всё. Но – только не HOT! Где-то месяц назад начал «слабеть» WiFi. Раньше он покрывал всю квартиру, потом только определённые комнаты, потом – разве только если положить планшет прямо на раутер.
Теща бродит по квартире в поисках коннекции на предмет досмотреть сериал. (Можете представить себе это счастье – тёща в поисках WiFi? Уверяю вас – до конца не можете!)
Не слишком счастливые клиенты HOT’а – вы уже догадались, что это мы и есть - начинают звонить в службу поддержки...
Далее мы опускаем 12 страниц переговоров с «поставщиком услуг» (отметим только, что оба слова в этом словосочетании – нонсенс). Вариантов высвечивается три:
- нам пришлют техника, чтобы установил причину (которая, как утверждают в HOT’е, от них не зависит);
- нам пришлют другой раутер, такой же – с посыльным, которому вы отдадите старый; причём налаживать новый вы будете сами, посколько «акции не перекрещиваются» - либо техник, либо «железо»;
- надо перейти на другой пакет, с 200 Mb на 500 Mb, но это будет стоить на 40₪ дороже, плюс ещё надо кое-что докупить... Всё пришлют с посыльным, налаживаете сами, поскольку см. выше.
Как было сказано в известном фильме «Some Like It Hot», «у всех свои недостатки».
В контекстеГостелевидение Швейцарии официально признали необъективным Правительство страны и чиновники гостелевидения дали народу обещание, что подача материалов SRF будет нейтральной. Тем не менее, как показывает официальное исследование, на данный момент гостелевидение Швейцарии опустилось до уровня конвейера по пропаганде левых идей.
Ладно, выбираем второй вариант. С первого раза у нас не получилось: вместо договоренного времени посыльный позвонил аж на два часа раньше, а потом связаться с ним не удалось... Бывает! Договариваемся снова, на понедельник. Ждём выходные, в которые начинает «глючить» уже и телевизор.
Проводной интернет тоже потихоньку «сдыхает», чего раньше лет 10 не было: то есть, то нет, то вроде как и есть, но с таким траффиком, что лучше бы его и не было...
И вот, наконец-то, наступает понедельник, когда – и это особо оговорено! – с 12:00 до 14:00 должны привезти новый раутер. Дома будет жена, и она спокойна как удав: к 12-ти она должна вернуться, а до 14-ти вряд ли привезут (мы много лет в Израиле живём, и к путаннице часовых поясов давно уже привыкли).
Звонок от посыльного раздаётся без четверти 10! Жена ещё просто не успела уйти, а то бы!.. Ладно, коробка доставлена, старое «железо» отдано, так что не будем мелочиться.
Дальше жена подключает провода «как было» (всё по науке – сфотографировали, пометили, опись-прОтокол).
Есть контакт? Нет контакта! Звонит в поддержку: «Ждите ответа... Спасибо за терпение!.. Вы справились сами? Тогда нажмите на цифру 1. Если нет – тогда на цифру 2... Ждите ответа... Спасибо за терпение!.. Вы справились сами?...»
Наконец, удаётся «прозвониться». «Около 16:00 вам перезвонит техник». До сих пор звонит.
Прихожу уже с работы я. Жена в истерике – ни интернета, ни телефона (что понятно), только телевизор. Вступаю в процесс: перебираю провода, проверяю соединения – зелёные огоньки горят, интернета нет. Пытаемся связаться: «Ждите ответа... Спасибо за терпение!.. Вы справились сами? Тогда нажмите...»
Наконец, злая супруга (а это действительно впечатляет!) пишет HOT’у, что завтра мы переходим в «Безек», а с вами расстаёмся навсегда, и... И, наконец-то, получает другой ответ: введите ваш номер «теудат зеhута» и данные кредитной карточки. Ввели! И – о, чудо из чудес! – интернет появился! И телефон – тоже!! Вот что «Безек» животворящий делает!..
Правда, телефон на другой номер, но в 7 вечера кто на такие пустяки внимание обращает? Главное – есть ИНТЕРНЕТ!
Был интернет примерно минуту. Потом... А потом был суп с котом, точнее: «у попа была собака»: Ждите ответа... Спасибо за терпение!.. Вы справились сами? Тогда нажмите...
Утро нас встечало не только прохладой, но и головной болью. Прививки от HOT’а пока нет, и в скором времени ни минздрав, ни минсвязи нам её не обещают. Что делать, мы пока не решили – точнее, не решились: переделывать всю «разводку» в большой квартире да в старом доме – удовольствие сильно ниже среднего.
А куда идти? В «Безек», из которого мы в своё время радостно сбежали? Тоже, знаете ли... Это как время от времени менять носки, правый на левый и обратно.
Конкуренции НЕТ, и тут уже никакая «Шанель» от этого болотного запаха не спасёт. И это и есть диагноз проблемы. А всё остальное уже вторично.
Так что пока я иду звонить в HOT: «Спасибо за терпение!.. Вы справились сами? Тогда нажмите...»
* * *
Виктор Вальдберг
«Наутилус»